Veel Nederlanders blijven jarenlang trouw bij dezelfde verzekeraar. Handig, zou je denken, want je hoeft niet elk jaar weer te vergelijken of over te stappen. Maar uit onderzoek van de Autoriteit Financiële Markten (AFM) blijkt dat trouwe klanten vaak structureel méér betalen dan nieuwe klanten, zonder dat daar een logische reden voor is.
Wat onderzocht de AFM?
De AFM analyseerde 47,7 miljoen schadeverzekeringen bij 18 verzekeraars en 31 merken. Daaruit blijkt dat bij 47% van de onderzochte verzekeraars de winstmarges op polissen van trouwe klanten hoger zijn dan bij nieuwe klanten. Het ging vooral om autoverzekeringen en inboedelverzekeringen.
In sommige gevallen lagen de marges voor loyale klanten 30–40% hoger en in een enkel geval zelfs meer dan 50%. Terwijl er vaak geen verschil is in risico of schadeverleden.
De toezichthouder noemt dit margepersonalisatie: trouwe klanten betalen structureel te veel, simpelweg omdat ze niet elk jaar vergelijken en overstappen. Volgens de AFM kan dit in strijd zijn met de regels voor eerlijke productontwikkeling en de Europese richtlijn voor verzekeraars (IDD).
Wat betekent dit voor jou als consument?
Blijf je te lang bij dezelfde verzekeraar zonder te vergelijken? Dan loop je kans dat je ongemerkt te veel premie betaalt. Dit geldt vooral bij:
- Autoverzekeringen: een van de productgroepen waar de verschillen het grootst zijn.
- Inboedelverzekeringen: ook hier zag de AFM opvallende verschillen in marge tussen nieuwe en bestaande klanten.
Hoe voorkom je de loyalty penalty?
De belangrijkste tip: vergelijk elk jaar je verzekering, ook al ben je tevreden en heb je geen schade geclaimd.
- Check of je huidige premie nog marktconform is.
- Let niet alleen op de prijs, maar ook op de dekking (eigen risico, nieuwwaarderegeling, no-claimbescherming).
- Overstappen kan tussentijds vaak na één jaar looptijd, of direct als de verzekeraar de premie verhoogt.
