De zorgverzekering kent veel klagers
Meer dan de helft van deze klachten betreft de ziektekostenverzekering. Deze verzekering kent de meeste polissen en hier gaat een hoop geld in om als het gaan om de premiebedragen per maand. Het aantal klachten over zorgverzekeringen is met 15% gestegen in vergelijking met 2018, deze stijging was ook waar te nemen bij de autoverzekeringen. De klachten omtrent levens- en schadeverzekeringen namen dan weer licht af.
Groot aantal klachten omtrent autoverzekeringen
Naast de stijging in het aantal klachten van de deelmarktzorg wordt er door de AFM ook een stijging in het klachten aantal bij de motorrijtuigenverzekering gezien. Dit is een stijging van 15 procent ten opzichte van 2018. Het aantal klachten in de categorie schade overig is gedaald met 17 procent
Merendeel gaat omtrent de beheerfase
In het AFM-klachtenrapport is ook het aantal geregistreerde klachten per fase van de dienstverlening weergegeven. Het merendeel van de klachten die binnenkomen; 46% gaat omtrent de dienstverlening beheerfase. Van de klachten die er gedurende de looptijd ontstaan is dit een zeer brede categorie. Verder komen er ook een hoop klachten binnen als het gaat om de afhandelingsfase.
Klachtenafhandeling: twee weken
De AFM heeft onderzoek gedaan naar de gemiddelde duur van een klachtenafhandeling.
In het algemeen worden de klachten binnen 14 dagen afgehandeld. De klachten die het langst duren om af te handelen zijn klachten omtrent het direct ingaand pensioen. Deze klachten hebben een afhandelingstijd van gemiddeld 35 dagen. Klachten omtrent de reisverzekering worden door de verzekeraars afgehandeld in gemiddeld 9 dagen.
