Bij schade aan het gebouw of de gemeenschappelijke delen van een appartementencomplex moet de Vereniging van Eigenaars (VvE) snel en volgens een vast proces handelen. Omdat de VvE formeel de verzekeringnemer is, verloopt de schadeafhandeling via het bestuur of de professionele beheerder. Een gestructureerde aanpak voorkomt vertraging en vergroot de kans op een volledige schadevergoeding. Hieronder lees je het stappenplan en de gemiddelde tijdslijnen.
Stap 1: Schade vaststellen en documenteren
Zodra schade wordt geconstateerd, door bijvoorbeeld lekkage, storm, brand of vandalisme, moet de VvE direct:
- De schade registreren met datum, tijd en locatie
- Foto’s maken van de schade en situatie ter plaatse
- Een korte omschrijving opstellen van wat er is gebeurd
- Vervolgschade voorkomen, bijvoorbeeld door water af te sluiten of een ruimte tijdelijk buiten gebruik te stellen
Stap 2: Schade melden bij de verzekeraar
Het VvE-bestuur of de beheerder meldt de schade zo snel mogelijk bij de verzekeraar of tussenpersoon. Dit moet doorgaans binnen enkele werkdagen. In geval van diefstal, inbraak of vandalisme is aangifte bij de politie verplicht, voeg het proces-verbaal toe aan de claim.
Stap 3: Beoordeling door schade-expert
Bij grotere schadegevallen schakelt de verzekeraar een schade-expert in. Deze beoordeelt:
- De oorzaak van de schade
- De omvang en herstelkosten
- Of de schade binnen de polis-dekking valt
De schade-expert neemt meestal binnen enkele dagen contact op. Bij spoedsituaties, zoals een lekkend dak na stormschade, mag de VvE direct noodherstel laten uitvoeren om grotere schade te voorkomen.
Stap 4: Herstel laten uitvoeren
Na goedkeuring door de verzekeraar kan de VvE opdracht geven voor het definitieve herstel. Dit wordt meestal uitgevoerd door een erkende aannemer of onderhoudspartner. De VvE blijft verantwoordelijk voor:
- De uitvoering van het herstel
- Het verzamelen van alle facturen en betalingsbewijzen
- Het vastleggen van de communicatie en voortgang
Stap 5: Kosten indienen en schadevergoeding ontvangen
De VvE dient alle kostenbewijzen in bij de verzekeraar. De schadevergoeding vindt plaats op basis van de polisvoorwaarden, tot het verzekerd bedrag en eventueel met aftrek van een eigen risico.
Gemiddelde tijdslijnen bij schadeafhandeling
- Melding schade: binnen 2 tot 5 werkdagen na ontdekking
- Reactie verzekeraar: binnen 1 week
- Expertbezoek: meestal binnen 5 tot 10 werkdagen (spoed kan sneller)
- Herstelperiode: afhankelijk van schadeomvang en beschikbaarheid uitvoerders
- Uitkering schadevergoeding: vaak binnen 2 tot 4 weken na complete indiening
Conclusie
De schadeafhandeling binnen een VvE verzekering vraagt om snel schakelen, duidelijke communicatie en goede documentatie. Door als VvE het proces zorgvuldig te doorlopen en alles goed vast te leggen, voorkom je vertraging en wordt schade professioneel hersteld en correct vergoed. Controleer regelmatig de polisvoorwaarden, zodat je als VvE weet waar je aan toe bent bij schade aan het gebouw of de gemeenschappelijke delen.